Ocho sistemas, la mayoría en producción

Problema: Leads entrando por WhatsApp, Instagram, formularios web y e-commerce, sin capacidad humana de responder rápido ni de derivarlos al vendedor correcto según zona, carga de trabajo y calidad de servicio.

Arquitectura:

• Motor conversacional sobre Claude Agent SDK, con 7 manejadores especializados por intención y 14 módulos de herramientas (MCP tools).
• Diseño a prueba de caídas: cada llamada externa envuelta en manejo de errores con respuesta de respaldo — el webhook nunca crashea.
• Matching por score compuesto (tiempo de respuesta, carga de trabajo, calidad de servicio, tasa de aceptación) y protección de la identidad del vendedor en 5 capas hasta que acepta el lead.
• Gate de consentimiento de marketing conforme a la ley chilena antes de cualquier contacto saliente.

Resultado: Más de 3.100 leads procesados, ~1.900 ofertas derivadas y más de 10.000 conversaciones trazadas en producción, con salud del servicio 4/4. Suite de 4.206 tests automatizados.

Problema: Cálculo de comisiones en cascada, transferencias bancarias y conciliación tributaria hechos a mano — el tipo de proceso donde un error no es un bug, es plata mal transferida.

Arquitectura:

• Dinero tipado: montos como enteros en unidad mínima + moneda, nunca números de punto flotante.
• Cascada de comisiones (neto → royalty de marca → split → pasarela → plan → descuentos) con orden bloqueado y replicado como restricciones CHECK en la base de datos — doble defensa: código y esquema.
• Anti-doble-pago en capas: bloqueo consultivo + verificación de filas afectadas + índices parciales. Idempotencia en todo efecto secundario, diseño fail-closed transversal.
• El sistema nunca auto-envía dinero: el archivo de transferencias se descarga y autoriza manualmente, por diseño.

Resultado: Desplegado en producción, núcleo probado con 576 tests automatizados verdes. Servicio privado protegido por Google IAP.

Problema: La Ley 21.719 (protección de datos), la Ley 19.913 (UAF/PLAFT) y la facturación electrónica del SII no pueden vivir en un PDF cuando hay 8 sistemas distintos que deben cumplirlas de forma consistente.

Arquitectura:

• Log de auditoría inmutable garantizado en la base de datos: triggers de PostgreSQL rechazan cualquier modificación o borrado, tal como exige la normativa UAF.
• Plazos legales con tests: solicitudes de derechos de datos en 30 días corridos, retención mínima de 5 años, notificación de brechas en 72 horas — cada plazo tiene un test que lo verifica.
• Versionado semántico como contrato: tags inmutables, migraciones solo aditivas, y un gate de CI que clasifica como críticos y bloquea los cambios en rutas de compliance que no cumplan el proceso.
• Integraciones confirmadas contra APIs reales en vivo: firma electrónica de punta a punta y documentos tributarios electrónicos reales emitidos y aceptados por el SII en producción.

Resultado: 649 tests automatizados + 61 de integración en CI nocturno. La pieza de arquitectura que gobierna el cumplimiento legal de todo el ecosistema, no un documento aparte de él.